Etiket Fiyatı 999,90 TL Olan Ayakkabı 1.409,99 TL’den Çekildi, Mağaza Personeli Çözüm Sunmadı

27 Eylül Pazar günü saat 15:00 civarında Erzurum MNG AVM FLO mağazasından çocuğuma spor ayakkabı aldım. Reyondaki etiket fiyatı 999,90 TL olan ayakkabı kasada 1.409,99 TL olarak geçti. Etikete tekrar baktığımda fiyatın 999,90 TL olduğunu görüp bunu kasaya ilettim.

Mağaza sorumlusu S*** Hanım etiketi ve sistemi kontrol ettiğinde etiket fiyatının doğru, kasadaki fiyatın ise yanlış olduğunu söyledi. Buna rağmen, hatayı kabul etmelerine karşın özür dilemek yerine son derece ukalaca bir tavırla, ürünü iade alalım, mail atalım, sistemde düzeldikten sonra tekrar gelip alırsınız şeklinde mantıksız bir çözüm sundu. Ben de kasada fiyat farkının düzenlenmesini, sistemsel düzeltmenin sonrasında kendi içlerinde yapılmasını talep ettim ancak “bu şekilde olmaz” denilerek adeta benimle dalga geçilmeye devam edildi ve sonuç alamayınca mağazadan çıktım.

Sonuç olarak FLO bana etiketinde 999,90 TL yazan ayakkabıyı 1.409,99 TL’den kredi kartıma tek çekim olarak geçirdi, mağazada hiçbir çözüm üretilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir ilgisizlik ve çözümsüzlükle karşılaştım. Benim için önemli olan yalnızca aradaki fiyat farkı değil, çalışanların tavır ve davranış biçimi ile sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmemesidir.

Etikette yazan fiyatın esas alınarak ürünün 999,90 TL’den tarafıma satıldığının kabul edilmesini, kartımdan çekilen 1.409,99 TL ile etiket fiyatı arasındaki farkın iadesini ve başta mağaza sorumlusu olmak üzere ilgili personelin müşteriyle iletişim ve tutumu konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.