FLO Mağazasında Aynı Gün Değişim Reddi Ve Yanlış Bilgilendirme

10 Haziran akşamı saat 20.30 civarında İstanbul Bağcılar Meydan şubesindeki FLO mağazasından 1799 TL tutarında bir sırt çantası satın aldım. Eve gelip denediğimde bilgisayar çantamın sığmadığını fark ettim ve aynı gün mağazaya gidip bu çantayı, bilgisayarımın sığacağı başka bir çantayla değiştirmek istediğimi belirttim.

Kasada işlem yapan çalışan, aynı gün iade veya değişim yapamayacaklarını, sadece başka bir gün hem bu şubeden hem de diğer şubelerden iade/değişim yapabileceğimi söyledi. Acil ihtiyacım olduğu için, ihtiyacım olan diğer çantayı ayrıca satın almak zorunda kaldım. Ancak kartla yapılan işlemlerde aynı gün iptal/değişim yapılabildiğini biliyorum, buna rağmen iptal talebimi kabul etmedi ve beni başka bir güne yönlendirdi. Ben de bu şekilde yanlış yönlendirilerek diğer çantayı alıp mağazadan çıktım.

Bu tür işlemlerle ilgilenen ve bu konularda bilgisi olan biri olarak, ilk kez böyle bir uygulama ve yönlendirmeyle karşılaşıyorum ve açıkçası hem yanlış bilgilendirilmiş olmak hem de zaman kaybı yaşamış olmak beni rahatsız etti. FLO’nun sık alışveriş yaptığım bir mağaza olmasına rağmen, personelin bu tutumu ve bilgisizliği güvenimi zedeledi. Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ile ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını, gerekli görülüyorsa personelin bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.