FLO Mağazasındaki İndirim Etiketi Hatası Ve Çözüm Sunulmayan Tutum

Bugün Adana m1 Real AVM’de bulunan FLO mağazasına çocuklarımla birlikte alışverişe gittik. Çocuklar mağazada Kinetikx marka krampon gördüler, denediler ve beğendiler. Ürünün üzerinde 900 TL’den 500 TL’ye düşürüldüğü yazıyordu, bu fiyatı görerek ayakkabıyı aldım ve kasaya götürdüm. Tam ödeme yapacakken kasada fiyatın yeniden 900 TL olarak göründüğünü söylediler.

Bunun üzerine satış temsilcisi ile birlikte rafa geri gittik, kutular üst üste konmuş durumdaydı ve biz bu indirim etiketli bölümden aldığımızı belirttik. Görevli, “müşteriler değiştirmiştir” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Ben de bu ayakkabıları serili şekilde aldığımızı, etiket okuyamayacak kadar bilgisiz olmadığımızı özellikle ifade ettim. İki çift aldığımızı varsaysak bile orada sadece iki tane olduğunu, karışma ihtimalinin de bu yüzden düşük olduğunu söyledim.

Mağaza sorumlusuna yönlendirilince kendisine de durumu anlattım ve “yapabileceğiniz hiçbir şey yok herhalde” dediğimde gerçekten de hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “yapacak bir şey yok” denilerek adeta bizi kapıdan gönderdiler. Numaram alındı, işlemin iptal olarak geçebileceği ve faturadan kontrol edilebileceği söylendi ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem çocuklar istedikleri ayakkabıyı alamadı, hem de boşuna sıra bekleyip kasada insanların içinde zor durumda bırakıldım.

Kamera kayıtlarının özellikle bugün saat 11:30 civarı için incelenmesini, ürünün hangi raftan ve nasıl alındığının görülmesini ve bu tür fiyat ve etiket hatalarıyla müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için FLO tarafından gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.