Erkek Botunda Bağcıkların Kısa Sürede Kopması Nedeniyle İade Talebi

07.01.2026 tarihinde FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. Ankara Çubuk şubesinden erkek bot satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen botların bağcıkları son derece kalitesiz çıktı; biri tamamen koptu, diğeri ise aşırı derecede zedelendi ve kullanılamaz hâle geldi.

Mağaza ile durumu paylaştım, görevli personel botların fotoğraflarını çekerek firmaya gönderdi ve FP260131-453-0358537 numaralı bir inceleme talebi açıldı. Ancak 43570020701647870017 numaralı alışverişime ait bu inceleme sonucunda “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” gerekçesiyle değişim/iade işlemi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ürünü yalnızca birkaç gün kullanmış olmama rağmen bağcıkların bu şekilde zarar görmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kısa sürede bu kadar yıpranan ve kopan bağcıkların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmadığım için incelemenin yeniden, daha dikkatli yapılmasını ve ürünümün iade ya da değişim işlemlerinden biriyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ürünün teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilmektedir. Bu süre içerisinde meydana gelen bu tür bir kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hukuka aykırıdır. Ürünün yalnızca 10 gün içinde ve çok sınırlı kullanımda bu şekilde zarar görmesi açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Bu nedenle bedel iadesi veya ürünün yenisi ile değiştirilmesi taleplerimden birinin ivedilikle yerine getirilmesini, aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti sürecinin devam edeceğini bilgilerinize sunarım. Ayrıca ilgili uyuşmazlık hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunulmuştur. Süreç hâlen devam etmekte olup, firma tarafından tüketici lehine bir çözüm sunulması halinde Hakem Heyeti başvurusu geri çekilebilecektir. Aksi hâlde uyuşmazlığın yasal süreç kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.