FLO'dan Garantili Diye Aldığım Bot Kısa Sürede Açıldı Garanti Reddedildi Çözüm Sunulmadı

Geçtiğimiz yıl tam tarihini hatırlamamakla birlikte FLO mağazasından bir erkek botu satın aldım. Satış esnasında mağaza personeli, ürünün garantili olduğunu açıkça belirtti ve ben de bu beyana güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Botu kullandıktan yalnızca 1–2 ay sonra, yan taraflarında bulunan lastik kısımlarda açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede oluşan bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen ürünü incelemeye gönderdiğimizde, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan “garanti kapsamı dışı” denilerek talebim reddedildi.

Satış sırasında garanti sözü verilerek satılan bir ürünün, çok kısa sürede bu şekilde üretim hatası gösterdiği halde garanti dışı bırakılması tüketiciyi yanıltmak ve sorumluluktan kaçmak anlamına gelmektedir. Ayrıca mağaza tarafından onarım, değişim ya da ücret iadesi yönünde hiçbir çözüm seçeneği sunulmamıştır.

Bu durum, hem ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir sorunun görmezden gelinmesi hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım olarak karşımıza çıkmaktadır. Satış anında verilen garanti vaadinin daha sonra yok sayılmasını kabul etmiyorum.

FLO’nun, yaşamış olduğum mağduriyeti dikkate alarak bot için değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollarla hakkımı arayacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.