Dockers Ayakkabısında Erken Deformasyon Ve Değişim Talebi

Dockers marka ayakkabıyı yaklaşık beş ay önce FLO Tokat Novada AVM mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla bir buçuk iki ay kadar, üstelik günlük ve ağır olmayan bir kullanımla giydim. Buna rağmen ayakkabının ön kısmındaki dikişlerde ve uç kısmında hiçbir darbe, çarpma veya sürtme olmamasına rağmen açılma ve deformasyon oluştu.

Ayakkabıyı sorunla birlikte Tokat Novada AVM’deki FLO mağazasına götürdüm. Ürünü incelemeye almadan, sadece fotoğraf çekip sistemden kayıt oluşturdular ve ayakkabıyı tekrar bana teslim ettiler. Daha sonra sadece bu fotoğraflara bakılarak üretim kaynaklı bir kusur olmadığı, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Son olarak tarafıma “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” verildi ve bu formda Dockers marka ürünümde herhangi bir üretim hatası bulunmadığı, bu yüzden işlem yapılamayacağı yazıldı. Kısa süre ve özenli bir kullanıma rağmen bu şekilde deformasyon oluşmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ayakkabının yeniden, bu kez fiziki olarak detaylı incelemeye alınmasını ve sonuç olarak üretim hatası kabul edilerek değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.