Bakım Ürünü Garantisine Dayalı Ayakkabı Değişimi Reddedildi

A City AVM FLO mağazasından spor ayakkabı alırken, bana bakım ürünü de almam durumunda ayakkabıda herhangi bir sorun olursa değişim yapılacağı söylendi. Bu güvenceye inanarak bakım ürünlerini de satın aldım.

Bugün değişim için mağazaya gittiğimde kasadaki yeni personel, ayakkabının cırt cırt kısmındaki sorunun kapsama girmediğini, yağmurda ıslandığı için böyle olduğunu söyledi. Yan tarafındaki açılmayı özellikle göstermeme rağmen, bunun için de “tamamen açılması gerek” diyerek değişimi reddetti ve adeta bizi başından savar gibi uğurladı.

Ben bakım ürünlerini özellikle bu söylenen değişim güvencesine güvenerek aldım, aksi halde böyle bir masrafa girmeyecektim. Yaklaşık 3 yıldır FLO müşterisiyim ama bu şekilde bilmiş ve umursamaz bir tutumla karşılaşmak gerçekten moral bozucu.

Bakım ürünlerini kullanmama rağmen sorun yaşayan bu ayakkabımın, satış aşamasında verilen söz doğrultusunda değişimini talep ediyorum.