Sağ Ayakkabının Üretim Hatası Nedeniyle Ses Çıkarması Ve FLO’nun Fotoğrafla Reddetmesi

Ayakkabıyı kendi çalıştığım mağazada gün içinde giymek için FLO uygulaması üzerinden klasik erkek ayakkabı olarak 10.05.2026 tarihinde sipariş verdim, ürün 12.05.2026 tarihinde kargo ile elime ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün kısa bir süre denedim, asıl olarak ise 18.05.2026 Pazartesi günü mesai saatleri içinde mağazada giymeye başladım. Sağ ayakkabı ilk giydiğim andan beri ayağımı yere basarken ve adım atıp çekerken sürekli ses çıkarıyor ve bu ses her giydiğimde aynı şekilde devam ediyor. İlk başta yeni olduğu için zamanla geçer diye düşündüm ancak sorun hiç azalmadı.

26.05.2026 tarihinde FLO müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu anlattım, ayakkabıyı mağazaya getirmem istenince 28.05.2026 tarihinde Güneşli Park AVM’de bulunan FLO mağazasına ürünü götürdüm ve şikayetimi detaylı olarak ilettim. Mağazada yalnızca ayakkabının fotoğrafları çekildi, 30.05.2026 tarihinde ise bu fotoğraflara bakılarak ayakkabıda kusur olmadığı ve herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ürünün fiziksel olarak incelenmeden, sadece fotoğraf üzerinden değerlendirilmiş olmasını doğru bulmuyorum.

Daha sonra ayakkabıyı bağımsız bir ayakkabı tamircisine gösterdiğimde, sağ tekte tabanın iyi yapışmadığı için ses yaptığı ve ayakkabının kusurlu olduğu açıkça ifade edildi. Buna rağmen FLO tarafından ürün kusursuz denilerek talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 2456108861, fatura numaram FEA2026000755957’dir.

Sağ ayakkabıda bariz şekilde üretim ya da montaj kaynaklı bir sorun olmasına rağmen sorunun fotoğrafla geçiştirilmesini ve müşterinin beyanının dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. FLO’dan, kusurlu olan sağ ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.