Ayakkabının Dikiş Kusuru İçin Değişim Talebi Reddedildi

07.08.2026 tarihinde FLO mağazasından u. S. Polo Assn. Tale 6fx model, 43 numara beyaz erkek ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra ayakkabının bağcık kısmındaki dikiş bölgesinde belirgin bir üretim ve işçilik kusuru fark ettim. Dikiş hattının açıldığı, dikişin düzgün tamamlanmadığı ve ipliklerin dışarıda kaldığı açıkça görülebilmektedir. Bu durum, gönderdiğim fotoğraflarda da net şekilde yer almaktadır.

Ayakkabının bu hali, olması gereken üretim ve işçilik standartlarını kesinlikle karşılamamaktadır. Kusur kullanıcı kaynaklı değildir, ürünün normal kullanımından kaynaklanan herhangi bir deformasyon da söz konusu değildir. Buna rağmen FLO mağazasına başvurduğumda değişim talebim kabul edilmeyerek ürün incelemeye gönderilmiş ve inceleme sonucunda tarafıma “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj iletilmiştir.

Hem fotoğraflarda açıkça görülen tamamlanmamış ya da bozulmuş dikişin, hem de dışarıda kalan ipliklerin nasıl olup da üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu konuda tarafıma somut ve teknik bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ürün inceleme talep numaram fp260811-091-0668090, alışveriş numaram ise 44430010708631850030’dur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Talebim, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ayakkabının değişim talebimin kabul edilerek yenisiyle değiştirilmesidir. FLO’nun inceleme sonucunun yeniden gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı ürünün değişiminin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.