Aynı Ayakkabıda Tekrarlayan Üretim Kusuru Reddedildi

Eylül 2025 tarihinde Muğla Marmaris’teki FLO mağazasından Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, Ocak 2026 itibarıyla ayakkabının her iki topuk kısmının içinden demir/kaburga benzeri sert bir materyal dışarı çıkmaya başladı. Durumu mağazaya bildirdiğimde ürün incelemeye alındı ve üretim kaynaklı kusurlu bulunarak yenisiyle değişimi yapıldı.

Ancak tarafıma verilen yeni ayakkabıda da, üzerinden henüz 5 ay bile geçmeden birebir aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Topuk kısmından yine o sert materyaller çıkarak ayağımı rahatsız etmeye başladı. Ürünü tekrar FLO’ya götürdüm, mağazada fotoğrafları çekildi ve yeniden incelemeye gönderildi. Bugün tarafıma ulaşan SMS’te fp260620-722-0594642 numaralı talebim için “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” denilerek başvurumun reddedildiği bildirildi.

Burada FLO’ya sormak istiyorum: Aynı model ayakkabıda, birebir aynı şikayeti aylar önce “üretim kusuru” olarak kabul edip değişim yaparken, şimdi nasıl “kusur yok” diyerek talebimi reddedebiliyorsunuz? Bu durum, söz konusu modelde açıkça kronik bir üretim ayıbı olduğunu göstermektedir. İlk seferde hatayı kabul edip, aynı sorun tekrar ettiğinde müşteriyi mağdur etmek hiçbir kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

FLO’nun bu tutarsız ve haksız kararını ivedilikle düzeltmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ayıplı malın iadesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, elimdeki ilk değişim kayıtları ve bu haksız ret mesajıyla birlikte zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiririm.