to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Açılma Sorunu Ve Fiş Bulunamaması Nedeniyle İade Talebi
07.11.2025 tarihinde Samsun City Mall FLO mağazasından 3.665 TL tutarında, kredi kartı ile bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda açılma sorunu yaşadım ve değişim için başvurduğumda fişi bulamadığım için epey uğraşmak zorunda kaldım, ancak fiş numarası tespit edilip bana iletildi.
Daha sonra Tokat Novada FLO mağazasına başvurdum ve ayakkabının değişimi onaylandı. 08.03.2026 tarihinde değişimi gerçekleştirmek için mağazaya gittiğimde, almak istediğim ayakkabının numarasının mağazada olmadığını, stokta olmayan numaralar için adrese gönderim yapılmadığını ve iade işlemlerinde de adrese gönderim yapılmadığını söylediler. Ben de bunun üzerine para iadesi talep ettiğimde, bu kez fiziki fatura olmadan iade yapamayacaklarını belirttiler.
Hem üretim hatası bulunan ürünle uğraşmak zorunda kalmam, hem de fiş numarası bulunmasına rağmen değişim ve iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmem sebebiyle, ödediğim 3.665 TL tutarındaki ücretin, fiziki faturam olmasa da sistemde görünen alışveriş kayıtlarım üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsun City Mall AVM içindeki FLO mağazasından yaklaşık 3.500 TL ödeyerek aldığım Lumberjack marka spor ayakkabı, alımdan sadece 2 ay sonra açılma yaptı. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması sebebiyle mağazaya giderek şikayetimi ilettim ve iade işleminin onaylandığı söylendi.
İade onayı sonrası mağazaya gittiğimde, istediğim numarada ayakkabı olmadığı için değişim yapamadıklarını belirttiler. Bunun üzerine ayakkabının adresime gönderilmesini talep ettim ancak iade işlemlerinde adrese gönderim yapılmadığı bilgisi verildi. Ücret iadesi istediğimde ise bu kez fiziki fatura istendi. Fiziki faturam olmadığı için ne iade ne de değişim işlemi şu an yapılamıyor.
Onaylanmış bir iade olmasına rağmen süreçte mağdur ediliyorum ve ortada kullanamadığım, kusurlu bir ürün ile kalmış durumdayım. Fatura çıktısı veya sistem kaydı üzerinden işlem yapılarak, ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
