Ayakkabı Üç Ayda Açıldı, Kullanıcı Hatası Deyildi

1 Eylül 2025 tarihinde FLO online üzerinden, Hepsiburada aracılığıyla yaklaşık 1.339 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ama normal kullanım koşullarında kullandım. Ancak sadece 3 aylık kullanım sonunda ayakkabıda kısa sürede açılma ve belirgin deformasyon oluştu.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için FLO mağazasına teslim ettim. Mağaza ürünü incelemeye gönderdi fakat 3 Ocak tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ayakkabı bu şekilde geri gönderildi. 3 aylık bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu seviyede deforme olmasının kullanıcı hatası değil, ürünün kusurlu olduğunu gösterdiğini düşünüyorum.

Kısa sürede bu şekilde sorun çıkaran ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için iadesini talep ediyorum müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir destek alamadım bu şekilde geri dönüşler açıkçası müşteri güvenini fazlasıyla zedeliyor ve destek olunmadığı takdirde haklarımı tüketici hakem heyetinde arayacağım.