Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

FLO Ayakkabı mobil uygulaması üzerinden 2.499 TL ödeyerek satın aldığım spor ayakkabıyı 2025 yaz sezonunda, yaklaşık üç ay kullandıktan sonra her iki tekinde de yırtılma ve açılmalar oluştu. Satın alırken ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti ve faturam hâlâ elimdedir.

Bu sorun üzerine 9 Ocak 2026 Cuma günü ayakkabıları FLO Malatya Park AVM mağazasına inceleme için teslim ettim. Ancak 11 Ocak 2026 Pazar günü tarafıma iletilen inceleme sonucunda, ayakkabılardaki yırtılma ve açılmaların kullanıcı kaynaklı olduğuna karar verildiği ve bu nedenle değişim/iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ürünü normal kullanım koşulları dışında yıpratacak herhangi bir kullanımım olmadı; kısa sürede bu derece deformasyon oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayakkabının kısa sürede bu şekilde deforme olması ve garanti kapsamında olmasına rağmen talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün aynı modeliyle değişimini, eğer aynı model stoklarda yoksa ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.