Açılan Deri Ayakkabı İçin Fiziksel İnceleme Ve Değişim Talebi

07.11.2026 tarihinde Iğdır Topçular FLO mağazasında u. S. Polo assn. Marka, 8684365959320 barkod numaralı ayakkabıyı satın aldım. Yaklaşık bir yıldır ürünü günlük hayatta, günde ortalama 2 saat kadar kullanıyorum, iş yerinde ise terlik giyiyorum. Buna rağmen ayakkabının sağ ve sol kenarlarında, özellikle firmanın ürettiği deri ve ital yüzeyde açılmalar meydana geldi.

Ürünü Iğdır Topçular FLO mağazasına götürdüm, mağaza çalışanları ayakkabının fotoğraflarını çekerek inceleme ekibine ilettiler. Bugün tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve “dikiş hataları” konusundaki inceleme talebime rağmen, ürünün uzmanlar tarafından tüm detaylarıyla incelendiği, malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca kullanım kılavuzuna uygun kullanmam gerektiği ifade edildi.

Yaklaşık 7 yıldır FLO müşterisi olarak ürünlerinizi kullanıyorum ve daha önce benzer şekilde incelemeye gönderdiğim ürünlerim kargo ile gönderilip onaylanırken, bu üründe sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapılıp, hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmadan ret kararı verilmesinden rahatsızım. Ayakkabının kısa süreli ve dikkatli kullanıma rağmen yanlardan açılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ayakkabımın bu kez fiziki olarak incelenmesini, ayıplı olduğu kanaatindeysem ürün için değişim ya da ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi durumda en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.