FLO Ayakkabısının Tabanı 6 Ayda Kırıldı, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

09.05.2026 tarihinde FLO’dan us Polo marka bir çift ayakkabı satın aldım. Henüz 6 ay bile dolmadan her iki tekin alt tabanında da yırtılma ve kırılmalar oluştuğu için ürünü incelemeye gönderdim.

41220040905649380045 numaralı alışverişim ve fp261010-186-0745821 numaralı inceleme talebim sonucunda, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade yapılamamaktadır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ancak tek bir ayakkabıda değil, her iki ayakkabının tabanında birden kırılma ve yırtılma olması, sorunun kullanıcı hatasından değil kalitesiz taban malzemesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Normal kullanımda bir ayakkabının tabanının 6 ay dolmadan iki tarafta birden kırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereğince, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilmekte ve bu noktada ispat yükü satıcıya ait bulunmaktadır. Buna rağmen talebimin reddedilmesini hakkaniyete ve tüketici mevzuatına uygun bulmuyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilerek ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan fatura, ret raporu ve fotoğraflarla birlikte vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.