Fibabanka mobil uygulamasında Hızlı Kart’ıma özel kampanyalar bölümünde “Hızlı Kart ile 1.000 TL'ye Varan Nakit İade Kaçmaz!” başlıklı kampanyayı gördüm. Kampanyanın yanında “Kampanyaya Katıl” butonu aktifti, ben de bu butona tıklayarak kampanyaya katıldım ve sonrasında gerekli harcamaları banka kartımla gerçekleştirdim.
Kampanya detaylarında 16 Mart – 16 Nisan 2026 tarihleri arasında Hızlı Kart ile yapılacak 2.500 TL ve üzeri her alışverişe 250 TL, toplamda 1.000 TL’ye kadar nakit iade verileceği yazıyordu. Ben de bu şartlara uygun olarak 27 Mart, 28 Mart, 29 Mart ve 30 Mart tarihlerinde Hızlı Kart banka kartımla 2.500 TL ve üzeri 4 ayrı alışveriş yaptım. Uygulama ekranında kampanyaya katılmış olduğum, “Katıldınız” ifadesiyle açıkça görünmekteydi ve bunun ekran görüntüsünü almış bulunuyorum.
Kampanya detaylarında ödül yüklenme tarihi 14 Mayıs 2026 olarak belirtilmesine rağmen, bu tarihte 1.000 TL nakit iade hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine 16 Mayıs’ta Fibabanka müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. 18 Mayıs’ta geri dönüş yapıldı ve bu kampanyadan yalnızca mobil bildirim ve SMS ile bilgilendirilen müşterilerin faydalanabileceği söylendi.
Madem kampanyadan yararlanamayacaktım, neden benim mobil uygulamamda bu kampanya Hızlı Kart’ıma özel olarak görünüyor, “Kampanyaya Katıl” butonu aktif oluyor ve ben bu butona basınca sistem beni kampanyaya dahil etmiş gibi gösteriyor, bunu anlamıyorum. Eğer bu bir sistem açığı veya teknik hata ise, sorumluluğu bana ait olmamalı; çünkü ben uygulamanıza ve gösterdiğiniz kampanya bilgilerine güvenerek şartları tamamladım.
Tüm bu nedenlerle, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim ve uygulamanızda kampanyaya katıldığım açıkça göründüğü halde hesabıma yansımayan 1.000 TL nakit iadenin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun müşteri güvenini zedelediğini ve Fibabanka’ya olan güvenimi ciddi anlamda sarstığını, bankanızı ve uygulamanızı tekrar kullanma konusunda tereddüt yaşayacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar