Bakiye Yetersiz Hatası Nedeniyle Altın Alımında 1 Gram Eksik Ve 6.700 TL Zarar

05.08.2026 tarihinde Fibabanka mobil uygulamasından altın alım işlemi yapmak istedim. İşlemler sırasında uygulama sürekli “bakiyeniz yetersiz” hatası verdi, ancak hesabımda işlem için yeterli para bulunuyordu. Buna rağmen sistem, hem altını almış, ardından satmış, sonra tekrar almış gibi görünüyor ve işlemler birbirine girerek hatalı şekilde gerçekleşmiş.

Sonuçta hesabıma 47,5 gram yerine 46,5 gram altın geçmiş durumda ve yaklaşık 1 gramlık fark nedeniyle yaklaşık 6.700 TL zarara uğradım. Yani ben altını almışken, sistem sanki işlemi geri sarmışım gibi davranmış ve beni zarara sokmuş.

Banka müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme yaptıklarını, işlemlerde bakiye yetersiz hatası göründüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bugün şubeyle ve ilgili birimle de görüştüm, ancak bana “bizim yapacağımız bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edin” denildi ve mağduriyetim giderilmedi, altınım veya tutarı iade edilmedi.

Fibabanka’nın mobil uygulamasındaki bu teknik hata nedeniyle uğradığım yaklaşık 6.700 TL tutarındaki zararımın giderilmesini, eksik kalan 1 gramlık altının veya karşılığı tutarın hesabıma iade edilmesini ve işlemlerimin detaylı şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.