to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 40 gün önce İzmir Bornova’daki adresimde limitsiz ev interneti aboneliği başlattım. Hizmet numaram 100350021784. Kısa süre önce, 30.01.2026 tarihinde modem durup dururken arıza verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmeler sırasında ...
Extranet internet aboneliğimde taahhüt bitiş tarihiyle ilgili olarak hatalı işlem yapıldığını ve bunun sonucunda yüksek fatura çıkarıldığını düşünüyorum. Taahhüdümün normalde 27.12.2025 tarihinde biteceği defalarca kez müşteri hizmetleri tarafından tarafıma söylendi. Özellikle taahhüt yenileme yapma...
Yaklaşık 1,5 yıldır Extranet 35 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Ankara Sincan’da oturuyorum ve bağlantı sorunu neredeyse aboneliğimin başından beri devam ediyor. İnternetim iki güne bir çekmiyor, sürekli kopmalar ve erişim sorunları yaşıyorum, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Defalarca m...
Extranet internet hizmetiyle ilgili olarak, sözleşme sürem 2025 Ağustos ayında sona erdiği halde, Ağustos, Temmuz, Eylül, Ekim ve Kasım aylarında toplamda 3.600 TL tutarında haksız faturalandırma yapıldı. Sözleşmemin 1 yıllık olduğunu ve iptal talebimi ilettiğimi defalarca müşteri hizmetlerine bildi...
Extranet internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayında taahhüdüm sona erdi ve bu tarihten sonra interneti kullanmamama rağmen faturalarımı ödemeye devam ettim. Bana taahhüt bitimiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İptal işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda...
4 yılı aşkın bir süredir Extranet İletişim Hizmetleri AŞ'den internet bağlantı hizmeti alıyorum. Firma her seferinde fiyatları artırırken hizmet kalitesini sürekli düşürmektedir. Yapılan şikayetleri dikkate almamakta ve istediğiniz yere şikayet edin demektedir. Bunlara ilave olarak kalitesiz hizmet ...
"Çok kısa bir sürede geri dönüş sağlandı. Arayan beyefendi çok ilgili ve yetkindi. Gerekli bilgilendirmeleri yaptılar. Firmadan kaynaklı bir sorun değil BTK kuralları nedeniyle oluşan bir sorun. Yardımcı olanlara teşekkür ederim."
Fiber internet aboneliğimi yenilemek isterken 484 0 434 numaralı irtibat hattı kendini başta Türk Telekom görevlisi gibi tanıtarak, fiber abonelik bil...
"Emre beyin ilgisine teşekkür ederim sorunum çözüldü"
Müşteri hizmetlerindeki iş bilmeyen arkadaşlar yüzünden 3000 TL'lik masraf yaptım. İki tane sıfır modem aldırdılar, tesisatım yenilendi, sonra atlak b...
Extranet bağlantımda 4 gündür arıza var. Defalarca Extranet'in müşteri hizmetlerini aramama rağmen telesekretere yönlendirilip bulunduğum bölgede altyapı sorunu olduğu ve Telekom ile ortak giderilmeye çalışıldığı sesli mesajı ile sonlandırıldı. Bugün 3 aramanın ilk ikisi aynı mesaj ile devam etti. 3...
Eşim yanlışlıkla TTNET diye ekstra net aramış ve TTNET diye evin internetini yenilemiş, TTNET de kontratımız bitecek diye. Görevliler elimizdeki modemin de olabileceğini söylemiş, eşim kabul etmiş, internet bağlandı. Her seferinde sorun yaşadık, müşteri hizmetleri her aradığımızda modem uyumsuz onda...
Extranet 189 TL borç bakiyesi çıkarılmış. 3 ay kullanamadık, firma hatasından dolayı iptal etme hakkımız olmuş, kabul ettik. Ama aradan 2 ay geçti. 189 TL borç için arandım, avukata verilmiş. Avukatlık firması, Extranet ödeme yapabilirsiniz dediler, 1 hafta içinde yoksa avukatlık parası 3500 TL çıka...
"Öncelikle Şikayetvar platformu yetkililerine çok çok teşekkür ederim. Markanın sitesine ve müşteri temsilcilerine defalarca şikayetimi arz etmeme rağmen geri dönüş yapmadılar, sorunumu çözmediler. Ama Şikayetvar'a yazdığım gibi aynı saatte geri dönüş yaptılar ve ilgilendiler. Demek ki ilk baştan yanlış yere yazmışım. Şikayetvar platformu gerçekten işinin hakkını veriyor. Farklı bir gelişme olursa artık biz de buradan yazarız. Sonrasında dönüş yapıp ilgilenen temsilci sayın Özge hanıma da çok teşekkür ederim. Sorunumu halledemedi, fakat zarafet gösterip oluşan mağduriyet için özür beyan etti ve telafi babında itiraz ettiğim meblağa karşılık gelecek şekilde Mayıs ayının faturasını sıfırladı. Gerçi fatura tekrar yansıtılmıştı ama arayıp düzelttirdim. Her kurumda büyükküçük sorunlar olabilir ama kurum içi halledilmelidir."
Extranet ev interneti firması, modemde kendilerinden kaynaklanan bir arıza olmasına rağmen gelip arızayı onarmayı reddediyor. Aboneliğimi iptal ettikten sonra bana verilen iade kodu ile şubeye gittiğimde MNG Kargo, bana kodun yanlış olduğunu söylüyor. Kodu birkaç defa daha aldıktan sonra Extranet si...
Haziran 2023 ve kasım 2022'de, her nasılsa otomatik ödeme ile yaptığım ödemelere rağmen, Extranet mükerrer tahsilat yapmıştır. Konu ile ilgili ancak ekim 2023'te hesaplarımı kontrol ederken fark ettim ve kendileriyle e-posta ve telefonla iletişime geçtim. Hatalarını kabul edip çözecekleri sözü verdi...
İki aydır mağdur edilen biz müşterilere, Extra Net çalışanları yirmi bir günde internet bağlantısı sağladılar. İki gün sonra bir aylık fatura geldi. Dört gün sonra, herhangi bir borcum olmamasına rağmen hattım kesildi. Gerekçe olarak sistem hatası gösterildi ve bir hafta boyunca kısıtlanan interneti...
29 Aralık günü saat 18.00'de tamamlanan geçiş işleminden sonra telefon hattı ve internet hattını başka bir operatöre taşıdım. Fakat Extranet ten fatura gelmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bizde aktif görünüyorsunuz deniyor. Başka bir operatör hizmeti aldığında otomatik oluşturulan ...
Evim için internet hizmeti ile ilgili görüşme yaptım ancak yetkililer 2 Aralık'ta geleceklerini söyledi. Beni aradıklarında ise Google'dan bir numara aradı; tabii ki telefon spam olarak algıladı. Kimlik belirsizliği olduğu için sürekli geri dönüş yapmaya çalışsam da karşımda birini göremedim. Bu yüz...
Haftalardır internetim inanılmaz yavaş. Oyun oynamak için hızını yükseltmeme rağmen eskisinden daha yavaş bir halde işliyor. Müşteri hizmetleri desen bir türlü bağlanmıyor (arıza departmanı için tuşladığınızda doğrudan görüşme otomatik bir şekilde sonlandırılıyor). Sonuç olarak bir hata var ortada v...
1 haftadır müşteri hizmetlerine ulaşılmıyor! İnternet sitelerinden destek kaydı oluştur bölümü bile gönderilemedi hatası veriyor. Nakil için ulaşmam gerekiyor 1 haftadır muhatap yok. Eğer bugün de ulaşamazsam BTK, CİMER ve hukuksal haklarımı kullanıp aboneliği iptal ettireceğim.
Öncelikle saatlerdir arıyorum telefonu açan yok cevap veren yok diğer taraftan dönüş yapılsın diye sayfaya yazıyorum sistemleriniz hata veriyor. Evimde dün geceden beri internet yok ve evden Home office çalışıyorum şu an arıza kayıt bildirim numarası iletmem gerekiyor şirketime ancak ulaşamıyorum ko...
Extranet müşterisiyim. Deprem sonrasında tadilat sürecinde evimdeki modem çalınmış ve bunun üzerine kayıp kaydı oluşturmak için extra net mobile aradım. Fakat bilgilerime ulaşırken hatalı uyarısı verip problemini çözüme kavuşturmam da yardımcı olmamıştır. Bu konuyla ilgili müşteri temsilcisine bağla...
