İptal Edilen Siparişin Geciken İadesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

SC Sarvin üzerinden 22 Ağustos 2026 Cumartesi günü “10 adet ürün kampanyası” kapsamında alışveriş yaptım. 22.08.2026 tarihli ön bilgilendirme formunda da yer aldığı üzere, ürünlere ilişkin koşullar ve ödeme detayları tarafıma iletildi ve bunları kabul ederek işlemi tamamladım. 1.899 TL ürün bedeli ve kargo ücretiyle birlikte kredi kartımdan toplam 2.038 TL tahsil edildi. Sipariş numaram 615AU9214D, sipariş ID’m ise 633848 olarak sistemlerinde görünmektedir.

Aradan 9 gün geçtikten sonra, 31 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 14:36’da entegrasyondan kaynaklı bir sorun olduğu ve siparişimin iptal edildiği tarafıma SMS ve WhatsApp yazışmaları ile bildirildi. Aynı gün WhatsApp destek hattına yazarak para iademin kaç gün içinde yapılacağını sordum, bana açıkça 2 ila 10 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Buna rağmen, sistemde sipariş detay ekranında siparişim hâlâ “Paketleniyor” durumda görünmekte, yani firma kendi sistemi içinde bile çelişkili bir süreç işletmektedir.

Ayrıca tarafıma, 633848 ID’li sipariş için 2.038 TL tutarındaki iade işleminin onaylandığı yönünde SMS gönderilmesine rağmen, bugün 14.09.2026 tarihi itibarıyla hesabıma hiçbir iade geçmemiştir. Hem iptal edildiği söylenen hem de “Paketleniyor” olarak görülen bu siparişe ilişkin olarak verilen hiçbir söz tutulmamış, süreç şeffaf yürütülmemiş ve müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulmamıştır. “Beni daha ne kadar oyalayacaksınız, iademi ne zaman yapacaksınız?” şeklindeki mesajıma da herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Bu süreçte hem zamanım boşa harcanmış hem de maddi açıdan mağdur edilmiş durumdayım. Ücret tahsil edilirken anında işlem yapabilen firmanın, iptal ve iade aşamasında bu kadar yavaş ve ilgisiz davranmasını iyi niyetli bulmuyorum. İletişim, ilgi ve mağduriyet giderme konusunda tamamen yetersiz bir işletme ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Ödenen 2.038 TL’nin derhal, hiçbir bahane üretilmeden ve ek bir gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, küçük bir miktar dahi olsa hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm hukuki yollarla sonuna kadar arayacağımı, ilgili mercilere şikayetçi olmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.