Modem Arızası Sonrası 6.000 TL Modem Ücreti Ve 8.000 TL Cayma Bedeli Talebi Haksız

Yaklaşık 40 gün önce İzmir Bornova’daki adresimde limitsiz ev interneti aboneliği başlattım. Hizmet numaram 100350021784. Kısa süre önce, 30.01.2026 tarihinde modem durup dururken arıza verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmeler sırasında bana yeni bir modem almam gerektiği, modem için de 6.000 TL ödeme yapmamın zorunlu olduğu söylendi. Aboneliğimi iptal etmek istersem ise yaklaşık 1 aylık kullanım karşılığında 8.000 TL cayma bedeli çıkacağı ifade edildi. Modemi zaten kiralama bedelini ödeyerek kullandığım için ayrıca 6.000 TL modem ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca 40 gündür kullandığım bir hat için 8.000 TL gibi fahiş bir cayma bedelinin çıkarılmasını mantıklı ve makul bulmuyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin (S***** isimli bir bey olduğunu düşünüyorum) tavrı da oldukça kaba ve kırıcıydı.

Modem arızasının müşteri hatasından kaynaklanmadığını, kendi kendine gelişen bir arıza olduğunu belirtmek isterim. Bu nedenle benden ekstra modem ücreti ve bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmeden, modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cayma bedelinin makul ve sözleşmeye uygun bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ederim.