İnternetsiz Dönem İçin Ücret İptali Ve Modem İadesinde Ek Ücret Talebi

Uzun süredir Extranet aboneliğimde internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Yaklaşık iki haftadır internetim tamamen yok ve bu süreçte defalarca aramama rağmen bir çözüme ulaşamadım. Buna rağmen 879 TL ödeme borcu görünüyor ve kullanmadığım günler için ücret ödemek istemiyorum, çünkü ortada benim hatam olmayan, tamamen hizmetin verilememesinden kaynaklı bir mağduriyet var.

Bugün tarafıma modemimi geri göndermem gerektiğine dair bir mesaj geldi ve eğer göndermesem 8.000 TL gibi fahiş bir tutarın yansıtılacağı belirtiliyor. Ayrıca modemi gönderici ödemeli, yani kargo ücretini benim ödeyeceğim şekilde göndermem isteniyor. Oysa sabah çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede modemi alıcı ödemeli olarak göndereceğim, hiçbir ücret ödemeyeceğim açıkça söylenmişti. Şu an tekrar aramaya çalışıyorum ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

İnternet hizmetinden yararlanamadığım dönem için ücret alınmamasını, kullanmadığım günlere ait borçların iptal edilmesini ve modem iadesi için tarafıma ek bir maliyet çıkarılmamasını talep ediyorum. Hem internet kesintimle ilgili hem de modem ve ücretlendirme konusunda yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.