Haftalardır Kesintili İnternet Ve Destek Yokluğu İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

3 Ağustos 1405756609 abone numarasıyla Extranet üzerinden Türk Telekom altyapılı evde internet hizmeti kullanıyorum. Samsun ili Atakum ilçesi, Mahallesi 863 sokak’taki adresimde Cuma gününden bu yana yaklaşık bir haftadır internet hizmeti tamamen kesik, gün boyu ve gece dahil hiçbir şekilde internete giremiyoruz. Modem üzerindeki DSL/internet ışığı sürekli yanıp sönüyor, bağlantı bir türlü kurulamadığı için evdeki cihazlarımda da sürekli bağlantı hatası uyarısı alıyorum.

Hem Extranet hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerine günlerdir defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz, arıza kaydı bile oluşturamıyoruz. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor, faturalandırılmaya devam edileceğim görünüyor ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Adresimdeki arızanın acilen saha ekipleri tarafından yerinde kontrol edilerek giderilmesini ve internet bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca hiç hizmet alamadığım günler için faturama yansıyacak tutarda gerekli ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.