Fatura Görünmüyor Ve Ödeme Sisteminde Hata

Extranet ev internet aboneliğim için adıma kayıtlı 1105754724 müşteri numarasıyla 11.07.2026 son ödeme tarihli 569 TL tutarında fatura görünüyor. Ancak bu faturayı yaklaşık 1 haftadır hiçbir kanaldan ödeyemiyorum ve bu süreçte faturanın son ödeme tarihi de geçti.

SMS ile gönderdiğiniz link üzerinden hızlı ödeme ekranına girdiğimde sistem “borcunuz yok” uyarısı veriyor, internet üzerinden hızlı ödeme kısmı ise sürekli hata veriyor. Banka üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda da borç görünmüyor. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, tuşlu yanıt sisteminde de “ödenecek fatura yok” denilerek işlem yapamıyorum, ayrıca müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum.

Hem internetten hem bankadan hem de müşteri hizmetlerinden ödeme yapmaya çalışıp her defasında sistem hatasıyla karşılaşmama rağmen, faturanın son ödeme tarihi geçmiş durumda ve ben buna rağmen borcumu ödeyemiyorum. Ödeme yapmak için bu kadar uğraşırken sistemsel sorunlar nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Bu nedenle, ilgili faturamın sistemlerinizde doğru şekilde görünmesini, hatanın acilen düzeltilmesini, ödememi gecikme tarihi geçmiş olsa bile sorunsuz bir şekilde yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve özellikle son ödeme günü sistemlerinizden kaynaklı sebeplerle geçtiği için bu faturaya kesinlikle hiçbir gecikme faizi, ek ücret, kesinti ya da benzeri bir yaptırım yansıtılmamasını talep ediyorum.