Planlı Bakım Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Extranet üzerinden 16 Mbps internet hizmeti alıyorum. Pazartesi günü, 3 Ağustos öğleden sonra altyapı güncellemesi olacağı ve bu nedenle bir süre kesinti yaşanacağı bilgisi verildi, aynı gün öğleden sonra internetim gitti. Bugün 4 Ağustos saat 11.15 olmasına rağmen hâlâ internet bağlantım yok.

Modemin tüm ışıkları yeşil yanıyor, daha önce bağlantı gittiğinde kırmızı yanarken şimdi yeşil yanmasına rağmen telefon ve diğer cihazlar “bağlantı yok” hatası veriyor. Modemi kapatıp açmama rağmen sorun düzelmedi, başka bir işlem de yapmadım.

Dünden beri Extranet müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum ancak telefona bakan, geri dönüş yapan kimse olmuyor. Hizmet alamadığım gibi, muhatap bulamamak da beni ciddi anlamda mağdur etti ve endişelendirdi. Abone numaram 100350018729.

Güncelleme sonrası oluşan bu bağlantı sorununun acilen kontrol edilerek internet erişimimin yeniden sağlanmasını ve hizmet alamadığım günler için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.