ETS Yanlış Otel Yönlendirmesi Sonrası İade Ve Telafi Talebi

ETS üzerinden 22–25 Nisan tarihleri için Münih’te konaklama amacıyla, ETS satış temsilcisinin telefonla araması üzerine rezervasyon yaptırdım. Telefonda özellikle Münih’teki Flemings oteli tercih ettiğimi belirttim ve bu yönde yönlendirildim.

Bugün 12 yaşındaki kızımla birlikte Münih’e gelip otele gittiğimizde, rezervasyonumuzun bu otele değil, şehrin başka bir bölgesindeki “Flemings Hotel München Schwabing” adlı farklı bir otele yapıldığını öğrendik. Rezervasyon belgesinde de bu isim yer alıyor. Ancak ben bu oteli talep etmemiştim; ETS’nin satış yetkilisi beni yanlış otele yönlendirmiş.

Durumu fark eder etmez ETS çağrı merkezini arayarak hatayı anlattım ancak rezervasyonu benim onayladığım gerekçesiyle iptal etmeyeceklerini söylediler. Schwabing bölgesindeki otel hem çok uzakta hem de planladığımız bölgeyle uyumlu olmadığı için Münih’te adeta ortada kaldık ve mecburen başka bir otelde konaklamak zorunda kalacağız.

Bu rezervasyon için kredi kartımdan 12.708 TL ödeme yaptım. Kendi satış yetkililerinin yanlış yönlendirmesi sonucu yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın iadesi ya da mağduriyetimizi telafi edecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.