ETS Tur’un Yetersiz Bilgilendirmesi Nedeniyle Vize Randevum Yandı, Mağdur Edildim

ETS Tur’dan satın almış olduğum 12–15 Şubat tarihleri arasındaki Roma turu için, tur tarihinden yaklaşık 50 gün önce Schengen vize randevuma gittim. Vize görüşmesi sırasında görevli, başvurunun sağlıklı ilerleyebilmesi için ETS Tur’dan uçak ve otel bilgilerini sunmam gerektiğini, aksi halde vize reddi alma ihtimalimin çok yüksek olduğunu belirterek bana kısa bir süre tanıdı ve bu bilgileri acil olarak tur firmamdan temin etmemi istedi.

Bunun üzerine 22.12.2025 günü saat 14.00 civarında ETS Tur ile iletişime geçtim. Durumu defalarca ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen en az 5 farklı kişiye aktarıldım. Sonunda görüştüğüm yetkili, uçak ve otel bilgilerinin sistem gereği uçuşa 48 saat kala gönderildiğini, ancak benim durumum için “özel talep” açabileceğini söyledi. O esnada aktif olarak vize görüşmesinde olduğumu ve bilgilerin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, talebimin daha sonra değerlendirileceği ve o an kesinlikle bilgi veremeyecekleri açıkça ifade edildi.

Bu nedenle, vizeye ciddi bir ücret ödemiş olmama rağmen ret riski yaşamamak adına vize başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Vize görevlilerini bekletmem, yaşadığım stres, ödediğim ücret ve zor şartlarda bulduğum Schengen randevusunu kaçırmam sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Bu olayın ardından turu iptal etmek için tekrar ETS Tur’u aradım. Yine uzun bir aktarım sürecinden sonra görüştüğüm yetkiliye durumu anlattım. Yaklaşık 1 saat sonra arandım ve bu kez, eğer hâlâ vize alanından çıkmadıysam uçak ve otel bilgilerinin gönderilebileceği söylendi. Yani 1 saat önce “veremeyiz” denilen bilgiler, iptal talebi oluşturduğum anda verilebilir hale gelmiş oldu.

Ayrıca süreç boyunca bana, vize alındıktan sonra bu bilgilerin paylaşılacağı söylendi. Oysa Türkiye’de Schengen randevusu bulmak zaten çok zorken, randevum ETS Tur’un çelişkili ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle yanmıştır. Şimdi yeniden randevu bulmam neredeyse imkânsız hale gelmiş ve tekrar vize ücreti ödemek zorunda bırakılmış durumdayım.

Sonuç olarak, ETS Tur’un tutarsız uygulamaları nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin incelenerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.