ETS Tur’da Vergi Dahil Rezervasyona Rağmen Otelde Ekstra Vergi Ödedim

ETS Tur mobil uygulaması üzerinden Almanya Frankfurt’ta bulunan Frankfurt Holiday Inn Messe otelinde Kasım 2025’te rezervasyon yaptım, Aralık 2025’te de konaklama gerçekleştirdim. Uygulamada ve rezervasyon onayında vergiler dahil olarak gösterilen bu konaklamanın ödemesini ETS Tur üzerinden peşin olarak yaptım.

Otele giriş yaptığımda resepsiyon, vergilerin ödenmediğini söyleyerek benden tekrar vergi tahsil etti ve 24 Euro ödeme yapmak zorunda kaldım. Oysa ETS Tur uygulamasında vergiler dahil olarak rezervasyonumu yapmış ve ödememi tamamlamıştım, bu durumu kanıtlayan ekran görüntülerim de mevcut.

Aynı odayı Booking üzerinden vergi hariç halde bile ETS Tur’dan çok daha ucuza rezerve edebiliyorken, yerli bir firma olduğu için özellikle ETS Tur’u tercih ettim; ancak hem vergiyi ikinci kez ödemek zorunda kaldım hem de mağdur edildim. ETS Tur’a hem mail ile hem de telefonla ulaştım, durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen ödenen vergiyi iade etmeyi kabul etmediler.

Vergilerin dahil olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, otelde benden tekrar alınan 24 Euro verginin tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın sorumluluğunun kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha ETS Tur’u asla tercih etmeyeceğimi ve çevremdekilere de yaşadığım bu mağduriyeti anlatacağımı belirtmek isterim.