Jakuzili Oda Sağlanamadı, ETS Tur Eşdeğer Olmayan Alternatifle Mağdur Etti

ETS Tur aracılığıyla 4–8 Haziran tarihleri için Gold Monda Family Otel’de, özellikle jakuzili ve havuza açılan özel oda tercih ederek rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandıktan bir süre sonra ETS tarafından aranarak, otelin satılacağı ve mevcut anlaşmaların sürüp sürmeyeceğinin belirsiz olduğu, bu nedenle rezervasyonumun fiilen geçersiz hale geldiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine bana alternatif olarak Gold Island Otel önerildi. Ancak bu otelde jakuzili oda seçeneği bulunmamaktadır. Dolayısıyla ETS tarafından önerilen bu alternatif, başlangıçta satın aldığım oda ve hizmet ile kesinlikle eşdeğer değildir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Süreç boyunca ETS ile 5–6 kez telefon görüşmesi yapmama rağmen, mağduriyetimi giderecek net, yazılı ve makul bir çözüm sunulmamıştır. Aksine, “başka otel önerilebilir ancak bunun ne zaman olacağı belli değil” şeklindeki ifadelerle belirsizlik yaratılmış, bu belirsizlik de tatil planımı ve aile huzurumuzu ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Satın aldığım oda özellikleri sağlanamadığı için, iyi niyet çerçevesinde mağduriyetimin telafisi adına ücretsiz tek seferlik SPA hakkı ya da +1 gün ücretsiz konaklama talep ettim. Her iki talebim de tarafıma herhangi bir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Sonuç olarak daha fazla mağdur olmamak adına, istemeyerek de olsa, satın aldığım oda ile eşdeğer olmayan Gold Island Otel’i kabul etmek durumunda bırakıldım.

Burada ücret iadesi talep etmiyorum. Talebim son derece nettir. Başlangıçta ETS Tur üzerinden satın aldığım özel oda özellikleri sağlanmadığı, ayıplı hizmet durumu oluştuğu ve süreç boyunca tatil planımın belirsizliğe sürüklendiği için, en az +1 gün ücretsiz konaklama ile mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.

ETS Tur’un hem yasal sorumlulukları hem de tüketici memnuniyetine verdiğini ifade ettiği önem gereği, bu yaşanan mağduriyeti ivedilikle telafi etmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretmesini bekliyorum.