to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur Büyük Balkan Turu'nda Rehberin Güvensiz Davranışı Ve Pasaport Hataları
ETS Tur Büyük Balkan Turu (26 Mayıs – 2 Haziran / Rezervasyon No: 116335028) Rehber ve Organizasyon şikayeti
ETS Tur’u kurumsal ve güvenilir bir marka olduğu düşüncesiyle tercih ettim. Ancak katıldığım Büyük Balkan Turu benim için ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı ile sonuçlandı.
Öncelikle oda yerleşimi konusunda ciddi bir rahatsızlık yaşamama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Oda değişikliği talebime karşılık ekstra 200€ ücret talep edildi. Buna rağmen sorunun doğrudan muhatabı ben olmama rağmen benimle iletişime geçilmedi, süreç benim yerime turu organize eden kişi üzerinden yürütüldü.
Tur boyunca rehberin belirli bir grupla aşırı samimi olduğu açık şekilde hissedildi. Aynı kişilerin yüksek sesle konuşmaları, bağırmaları, koridorda dolaşmaları, yüksek sesle müzik açmaları ve diğer yolcuları rahatsız eden tavırları olmasına rağmen herhangi bir düzen sağlanmadı. Rehber bu davranışlara müdahale etmek yerine söz konusu grupla birlikte gülüp eğlenmeyi tercih etti.
Sınır geçişlerinde pasaportların rehber tarafından toplanması normaldir. Ancak geri dağıtım sırasında pasaportların rehber tarafından bazı yolculara verilerek dağıttırılması güvenlik ve profesyonellik açısından son derece yanlış bir uygulamaydı. Pasaport gibi kişisel ve resmi belgelerin üçüncü kişiler üzerinden dağıtılması tarafımda ciddi bir rahatsızlık yarattı.
Mostar gezisi sırasında mezarlık bölgesinde iki katılımcı arasında ağır küfürler, tehditler (“seni buraya gömerim” benzeri ifadeler) ve fiziksel temas seviyesine varan bir arbede yaşandı. Rehberin bu olaya etkin müdahalede bulunmaması güvenlik açısından ciddi soru işareti yarattı.
Otel girişlerinde oda anahtarlarının isimler yüksek sesle bağırılarak dağıtılması da profesyonellikten uzaktı.
Konu tarafımca ETS Tur müşteri ilişkilerine de iletilmiştir. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Konu tarafımca detaylı şekilde ETS Tur müşteri ilişkilerine de iletilmiş olmasına rağmen tarafıma yalnızca bir kez kısa süreli dönüş sağlanmıştır. Görüşmede daha çok genel ifadelerle “anlıyoruz sizi” yaklaşımı sergilenmiş, ancak ilettiğim ciddi organizasyon ve güvenlik problemlerine ilişkin somut bir çözüm, açıklama veya tatmin edici bir geri dönüş sunulmamıştır. Özellikle oda yerleşimi süreci, rehberin taraflı yaklaşımı, pasaportların üçüncü kişiler aracılığıyla dağıtılması, grup düzeninin sağlanmaması ve Mostar gezisinde yaşanan tehdit ve fiziksel temas içeren arbede gibi ciddi konuların yeterince dikkate alınmadığını düşünmekteyim. Konunun tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.
