Etstur Uçuş Değişikliği Ve Kalitesiz Rehberlik Nedeniyle Tamamen Hayal Kırıklığı

ETS Tur’dan dört kişi için 3 Mayıs 2026 tarihinde “Elegant Tiflis 3 Gece 4 Gün” turunu satın aldık. Tur, 28–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında gerçekleşti. Dört kişi için toplam 2.596 Avro karşılığı 137.842,70 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Ancak tur, hem uçuş değişikliği hem de son derece kötü rehberlik ve organizasyon nedeniyle tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Satın alma sırasında dönüş uçuşumuz 31 Mayıs 2026 saat 17.35 olarak görünürken, daha sonra dönüş sabah 06.45’e çekildi. Bu değişiklikle “4 gün” olarak satılan turun son günü fiilen yok edildi. Buna rağmen bu durum gerçek bir mağduriyet olarak değerlendirilmedi ve sadece küçük bir otel hediyesiyle geçiştirildi.

Asıl sorun ise rehberlik hizmetindeydi. Rehberimiz F*** Bey son derece hazırlıksız, bilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Gezilen yerler hakkında neredeyse hiçbir anlamlı bilgi verilmedi; tarihçe, kültürel arka plan, program akışı ve ziyaret edilen noktaların önemi gibi en temel rehberlik hizmetleri sunulmadı. Rehberlik, adeta yalnızca “burası cami, burası kilise” demekle sınırlı kaldı.

Tur boyunca katılımcılar nereye gidildiğini, ne yapılacağını ve ne görüleceğini rehbere değil, birbirlerine sorarak anlamaya çalıştı. Uzun otobüs yolculuklarında bile bilgilendirme yapılmadı. Eleştiri geldiğinde rehber ortamı sakinleştirmek yerine tartışmaya girdi ve “Beğenmiyorsanız şikayet edersiniz” tavrı sergiledi. Bu yaklaşım ETS Tur adına son derece kötü bir izlenim yarattı.

İkinci gün program da son derece plansız ve özensizdi. Öğle yemeği molası verilmedi; özellikle yaşlı katılımcılar krakerle idare etmek zorunda kaldı. Bodbe Manastırı’nda 15 dakika süreceği söylenen yürüyüşün Google Haritalar’da yaklaşık 50 dakika görünmesi, organizasyonun ne kadar ciddiyetsiz planlandığını gösterdi. Akşam otele çok geç döndük ve yorgun, aç, sinirli bir halde kendi imkanlarımızla yemek aramak zorunda kaldık. Ayrıca elegant bir tur olmasına rağmen, ikinci gün kullanılan araç için kişi başı 15 Gürcistan Lari’si olmak üzere toplam 60 Lari ek ödeme yapmak zorunda bırakıldık ve bu ödemenin de haksız olduğunu düşünüyoruz.

ETS Tur gibi kurumsal bir markadan beklenen hizmet kesinlikle bu değildir. Bu turda ne düzgün bir rehberlik, ne sağlıklı bir program yönetimi, ne de müşteri memnuniyetini önemseyen profesyonel bir yaklaşım vardı. Yaşadığımız hayal kırıklığı ve mağduriyetin giderilmesi için, ödediğimiz toplam ücretin dörtte biri olan 34.460 TL’nin ve ikinci gün araç için alınan kişi başı 15 Lari, toplam 60 Lari ek ödemenin tarafımıza iade edilmesini, ayrıca ETS Tur’dan resmi bir özür beklediğimizi ve F*** Bey ile benzer şikâyetlerin tekrar etmemesi adına bir daha rehber olarak çalışılmamasını talep ediyorum.