Plaj Havlularının Tekrar Kullanılması Hijyen Sorunu Ve ETS Tur’un Cevap Vermemesi

23 Mayıs giriş, 26 Mayıs çıkış olacak şekilde ETS Tur’un internet sitesi üzerinden Alanya’da bir otele rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren pek çok eksik olduğunu gördüm ancak özellikle plaj havluları ile ilgili yaşadığımız durum kabul edilemezdi. Plajda verilen havluları çıkışta teslim edip tekrar havlu kartı istediğimde, 2–3 gün boyunca havlu değişimi olmadığını, aynı havluyu kurutup sonraki günlerde tekrar kullanmamız gerektiğini söylediler. Bu, hijyen açısından hem ailem hem de benim için son derece rahatsız edici ve sağlık açısından riskli bir uygulamadır.

Bu olay 23 Mayıs 2026 Cumartesi günü yaşandı. Otelde Türkçe konuşan, derdimizi doğru düzgün anlatabileceğimiz bir yetkili bulamadım. ETS Tur görevlisi ve resepsiyondaki arkadaşlar Türkçe'yi neredeyse bilmiyor, bu yüzden iletişim kurmakta büyük sıkıntı yaşadık. Sorunlarımızı iletebileceğimiz muhatap bulamayınca ETS Tur çağrı merkezini tam 5 kez aradım. Görüşmelerde durumu detaylı anlattım, konaklamaya devam etmek istemediğimi, otel değişikliği talep ettiğimi belirttim ve her seferinde kaydımın alındığı, yöneticilere iletileceği söylendi.

Buna rağmen ETS Tur tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sadece bulunduğum oteldeki rehbere yönlendirdiler. Rehber de Türkçe'yi tam konuşamadığı için sadece mesaj yoluyla yanıt verdi ve hiçbir sorunumuz çözülmedi. Tüm bu görüşmeleri kayıt altına aldım. ETS Tur’un müşterisinin arkasında durmayışı, yaşadığımız bu geceyi ve mağduriyeti tamamen görmezden gelmesi benim için kabul edilemezdir.

Rezervasyon numaram 116449535’tir. Otelde yaşadığımız hijyen sorunu ve muhatap bulamama nedeniyle, ETS Tur’dan acilen otel değişikliği talep ediyorum. Bundan sonra ETS Tur’u tercih etmeyeceğimi, yaşadığım bu olumsuz deneyimi de tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.