Yeni Alınan Koltukta Hatalar Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

27.01.2025 tarihinde Yataş / Enza Home İdealtepe mağazasından satın almış olduğum ve tarafıma 10.04.2025 tarihinde teslim edilen "Mayfair 3'lü Koltuk" adlı ürünün oturma yerindeki süngerinde çökme, sağ ve sol kolçak kumaş kaplamalarında ise çekme olması sebebiyle servis talebinde bulundum.
24.04.2025 tarihinde gelen servis, koltuğu incelemiş olup koltuğun hatalı olduğunu, bu yönde rapor tutarak değişim talebinde bulunduğumuzu ve çok yüksek ihtimalle de değişim işlemlerinin gerçekleşeceğini tarafıma iletti.
2 iş günü sonrasında servisin durumunu öğrenmek için Yataş Genel Merkezini aradığımda, eğer dilersem onarım yapabileceklerini ancak değişim talebimin reddedildiğini öğrendim.
Tarafıma teslim edilmesinin üzerinden henüz 1 ay bile geçmemiş ve fabrika çıkışlı olarak hatalı üretilmiş olan söz konusu koltuğun acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi ilettiğim halde, yeni bir kayıt açamayacaklarını belirtmişlerdir.
Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesi hususunda Yataş Enza Home tarafından gereğinin yapılmasını talep ediyorum.