Yeni Aldığım Evlilik Setinde Peş Peşe Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Servis

05.08.2024 tarihinde Enza Home İstanbul Ümraniye şubesinden toplam 128.900 TL’ye Pavya grubu oturma odası ve yatak odası takımı dahil olmak üzere komple bir evlilik seti satın aldım. Ancak, ürünlerin teslimatından kısa bir süre sonra birçok sorun yaşamaya başladım.

Öncelikle, baza kapağım ilk ayda kırıldı ve başlıktaki LED bozuldu. Bu sorunları ilettiğimde servis geldi; ancak garanti kapsamında olmasına rağmen ücretli değişim önerildi ve yardımcı olunmadı. Ayrıca, koltuk takımının kumaşı da bir ay gibi kısa bir sürede deforme oldu. TV ünitesi kapağı ve tekli koltuk montajı da düzgün yapılmadı; tekli koltuk hâlen sallanıyor. En büyük problemimiz ise baza kapağının kırık olması ve yatak başlığındaki LED'in bozukluğudur.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine birkaç kez ulaşmaya çalıştım; çoğu zaman ulaşmakta zorlandım ve tekrar servise yönlendirildim. Şu anda da tekrar servis bekliyorum. Tüm bu sorunların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum.
Belge numaram: PR12024000013240

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını rica ediyorum.