to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Masa Ayağı Ve Geciken Çözüm
12 Kasım 2024 tarihinde Enza Mobilya'dan sipariş verdiğim Cordell açılır masa, 30 Aralık 2024 tarihinde teslim edilmek üzere kurulum ekibi tarafından eve getirilerek monte edilirken, masa ayağının birinin farklı olduğu görülmüş ve hemen tutanak tutularak ekip tarafından fotoğraflanmış ve aynı anda sisteme girilerek ayak isteğinde bulunulmuştur. Aynı zamanda bu işlem, ürünü satın aldığımız satıcıya da bildirilmiş ve yardımcı olmaları talep edilmiştir. Bu süre zarfında herhangi bir gelişme olmaması üzerine ürünü satın aldığım mağaza tekrar aranmıştır. Şube, ürünün gelişmelerini satış sonrası hizmetlerden takip edebileceğimizi söyleyince o kısım aranarak talep iletilmiştir. İlgili kısım 3 gün içinde araştırılarak dönüş yapılacağını söylemesine rağmen hala bir ayak temin edilerek gönderilmemiştir.
Bugün saat 16.53'de satış sonrası hizmetler tarafından arandım. Yapılan değerlendirme sonrası bir problem olmadığı yönünde görüş bildirildi. Bende yanlış anlama olabilir düşüncesi ile kendilerine tekrar fotoğraf göndermek istediğimi söyledin ve Enza WhatsApp hattına foto gönderdim. Değerlendirmeyi bekliyorum. Sorun görülmeyen ürün fotoğrafını yüklüyorum. Fotoğrafın ikisi yanlış ayak, bir tanesi normal ayaktır.
Normal Ayak.
Düzeltme. Üstteki tek foto sehven yüklendi. Masanın normal ayağı budur
Firmanın yukarıda görülen resimleri bir problem olarak görmediği bildirilince 21 Ocak 2025 tarihinde firmadan servis talebinde bulundum. 28 Ocak 2025 tarihinde gelen servis elemanları masa ayağının yanlış olduğu yönünde tutanak tutması ile süreç devam etmiştir. Masa ayağı 24 Şubat tarihinde getirilerek nihayet değişim sağlanmıştır. Müşteri hizmetleri anlamında tam bir karmaşa ve ehil olmayan müşteri hizmetleri elemanları sayesinde 30 Aralık 2024 tarihinde başlayan süreç 24 Şubat tarihinde son bulmuştur.
