Yanlış Koltuk Teslimi Ve İade/Değişim Reddi

Enza Home Ataşehir şubesinden Mayfair l koltuk satın aldım. Şehir dışında olduğum için ürünün teslimatını bizzat gerçekleştiremedim. Ancak ürün eve ulaştığında tarafıma gönderilen fotoğraflarda, satın alırken seçtiğim koltuk ile teslim edilen koltuğun aynı ürün olmadığı açıkça görülüyordu.

Durumu derhal Ataşehir şubesine bildirdiğimde ise son derece sorumsuz bir yaklaşımla, “Biz bir şey yapamayız, genel merkezi arayın” denilerek başlarından savıldım.

Bunun üzerine Enza Home genel merkezi üzerinden 0080949907 numaralı şikayet kaydı oluşturdum. Ancak firma, şikayetimle ilgili şubeyle iletişime geçmek için dahi yaklaşık 10 gün bekledi. Açıkça hatalı ve seçtiğim üründen farklı bir ürün teslim edilmiş olmasına rağmen süreç çözüm üretmek yerine uzatıldı.

Daha da vahimi, ortada yoruma veya değerlendirmeye açık bir durum yokken; satın aldığım ürün ile teslim edilen ürün açıkça farklı olmasına rağmen ne değişim ne de iade kabul edildi. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi gerekirken, firma tarafından adeta oyalandım.

Sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanmamın geciktirilmiş olması da ayrıca kabul edilemez. Firmanın çözüm üretmek yerine süreci ağırdan alması, tüketicinin hak arama sürecini zorlaştıran son derece kötü bir müşteri hizmetleri anlayışıdır.

Sonuç olarak şu anda parasını ödediğim ve sipariş ettiğim ürün yerine, istemediğim mor bir koltuk evimde duruyor. Enza Home gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, kendi hatasından kaynaklanan açık bir ürün uyuşmazlığında müşterisini şube ile genel merkez arasında dolaştırması ve çözüm üretmemesi kabul edilemez.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, yanlış teslim edilen ürünün değiştirilmesini veya bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.