to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Koltuk Takımı Teslimi Ve Saygısız Tutum
Enza Home’dan 95.000 TL ödeyerek koltuk takımı satın aldım, ürünün teslimatı ise 2 gün önce yapıldı. Ancak eve getirilen koltuk takımının benim seçtiğim model olmadığını, yanlış ürün teslim edildiğini fark ettim.
Durumu hemen Enza Home ile paylaştığımda, satış temsilcisi inatla bu ürünü benim seçtiğimi iddia etti ve evimde hiç olmayan bir TV ünitesiyle uyumlu olsun diye tercih ettiğimi söyledi. Üstelik “hayal mi görüyorsunuz” anlamına gelecek şekilde son derece saygısız ve küçümseyici bir tavırla muamele gördüm. Yanlış ürün teslim edilmiş olmasına rağmen sanki hata bende gibi davranılması beni ciddi şekilde rahatsız etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu aşamadan sonra Enza Home’dan herhangi bir ürün almak istemiyorum. Yaşadığım bu yanlış teslimat ve saygısız yaklaşım nedeniyle koltuk takımını kesinlikle kabul etmiyor, ürünün alınmasını ve ödediğim 95.000 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home’dan Hera koltuk takımını İstanbul Kartal Yakacık şubesinden taksitli olarak yaklaşık 95.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 12.06.2026 tarihinde hem söz verilen teslim tarihinden geç getirildi hem de koltuk takımının ayakları benim seçtiğim renkten farklı olarak teslim edildi. Buna rağmen mağaza, ayak rengini özellikle bu şekilde seçtiğimi ve gecikme için tarafıma bilgi verildiğini iddia etti.
Satışı yapan Ayşenur hanım, satış esnasında ayakta duramayacak kadar hasta olmasına rağmen çalıştırılıyordu ve sürekli gidip gelmek zorunda kaldı; bu durumun mağaza kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Bu kadar hasta bir çalışan görevdeyken doğru hizmet alamadığım gibi, firmanın personelini bu koşullarda çalışmaya zorlayıp zorlamadığını da sorguluyorum. Daha sonra ayak renginin yanlış girildiğini kabul etmek yerine, evimde bulunmayan bir TV ünitesiyle uyumlu olması için bu rengi talep ettiğimi iddia etti ve sonunda beni hayal görmekle suçladı.
Yaşadığım sorun üzerine hem mağazayla hem genel merkezle görüştüm ancak mağaza beni genel merkeze, genel merkez ise tekrar mağazaya yönlendirdi ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Mağaza satış sorumlusu, yanımda şahidim olmasına rağmen hatasını kabul etmeyip saygısız tavırlar sergiledi, mağaza müdürüyle sağlıklı bir şekilde görüşmemizi engelledi ve tutumuyla kendimi hem mağdur hem de aşağılanmış hissetmeme neden oldu.
Enza Home’dan, Hera koltuk takımının ayak renginin benim başta seçtiğim renge ücretsiz ve en kısa sürede değiştirilmesini, satış sorumlusunun tarafıma yönelik saygısız ve suçlayıcı tavırları ile mağaza müdürüyle görüşmemizi engellemesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak çalışan hakkında uygun yaptırımların uygulanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
