Ayıplı Koltuk Teslim Edildi, Yenisi İsteniyor

Çiğli Anadolu Caddesi’indeki Enza Home mağazasından yaklaşık 4 ay önce 70.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım, ürünün teslimatı 29 Nisan 2026 tarihinde yapıldı. Koltuklar teslim edildikten sonra üzerinde lekeler olduğunu fark ettim ve hemen mağazayla iletişime geçtim. Daha sonra servis yönlendirildi.

Servis ekibi koltuğu alıp götürerek kumaşını değiştirip geri getireceklerini söyledi. Ben ise hiç kullanılmamış, sıfır olarak aldığım bir ürünün, üstelik lekeli şekilde teslim edildiği için, onarımla değil birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen hem mağaza, hem müşteri hizmetleri, hem de genel müdürlük sadece onarım yapabileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını belirttiler.

Hiç kullanılmamış, teslimattan itibaren lekeli ve ayıplı olduğu açıkça görülen koltuğumun, lekeli olan iki ayrı modülü için de olmak üzere, birebir yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.