Yanıltıcı Stok Ve Kargo Bilgisi

24.02.2026 tarihinde Enza Home online kanal üzerinden Valdera Konsol ürününden 1 adet sipariş verdim. Bu ürünü özellikle tercih ettim çünkü mağaza, ürünün üretimden kalktığını, mağazalarda stokta bulunmadığını ve sadece online kanaldan %70 indirimle satın alabileceğimi belirtti. Sipariş sonrasında aynı gün, ürünün kargoya verildiğine dair bir onay maili aldım. Sipariş numaram 3158391296112930.

Ancak bugün Enza Home müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce verilen bilgilerle tamamen çelişen bir açıklama yapıldı. Aldığım ürünün üretim aşamasında olduğu, bu nedenle azami 45 gün içerisinde tarafıma teslim edilebileceği söylendi. Ayrıca tarafıma gönderilen “kargoya verildi” içerikli mailin hatalı olduğu ve sistemde böyle bir kargoya verilme durumunun görünmediği ifade edildi. Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise bunun süreç açısından “normal” olduğu söylenerek herhangi bir şikayet kaydı da oluşturulmadı.

Tüm bunlara rağmen Enza Home mağazasıyla görüştüğümde ürünün İnegöl depolarında 11 adet stokta göründüğü bilgisini aldım. Yani hem stok varken bana üretim süreci gerekçesi sunuluyor hem de sistemsel hata denilerek gönderilen mail geçersiz sayılıyor. Üstelik bu siparişte ücretsiz teslimat ve kurulum da dahil olarak satışı yapılmıştı.

Ürünümün, stokta mevcut olduğu belirtilen depodan, bana bildirilen indirim ve koşullar korunarak en kısa sürede hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.