Üç Kez Değişim Yapıldı, Yine Defolu Koltuklar Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Enza Home Yataş Yakacık mağazasından 13.07.2025 tarihinde toplam 112.000 TL ödeyerek iki adet üçlü koltuk, yemek masası takımı ve TV ünitesi satın aldım. Ürünlerin ilk teslimatı 12.09.2025 tarihinde yapıldı. Ancak gelen ilk koltuklar defolu çıktı ve kullanılan malzemeler mağazada gördüğüm teşhir ürünleriyle kıyaslandığında son derece kalitesizdi. Mağaza da ürünleri inceleyip bu yönde karar verdi ve bire bir değişim yapılmasına karar verildi.

Değişim olarak gönderilen ikinci koltuklar, ilk gelenlerden bile daha kötü durumdaydı; işçilik bariz şekilde özensizdi, süngerler kalitesizdi. Bunun üzerine şikayet ettim, eksper gönderildi ve eksper de beni haklı buldu, tekrar bire bir değişim kararı alındı. Üçüncü kez gelen koltuklarda ise bu defa birinin koltuk başlığı kırık, diğer koltuğun minder yüzünde delik ve o bölgede işlem izi vardı.

Tekrar servis kaydı açtırdım, servis gelip kırık başlığı söküp götürdü, minderdeki deliği gösterdiğimde yüzün komple değişmesi gerektiğini söyledi. Başlık yaklaşık 9 gün önce sökülüp götürüldü ve hâlen takılmadı, diğer koltuktaki delik ise aynen duruyor, herhangi bir işlem yapılmadı. Süreç uzadıkça hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli defolu ürünlerle uğraşmaktan psikolojik olarak yoruldum ve açıkçası artık bıkmış durumdayım.

Bu süreçte 0850 850 98 7 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, servis ve eksperler geldi, üç kez bire bir değişim yapıldı ama hiçbirinde sorunsuz, kaliteli, teşhirde görüp beğendiğim ürünlerle aynı kalitede koltuk teslim edilmedi. Son gelen ürünlerin de sıfır imalat olmadığını, daha önceki defolu ürünlerin tamir edilmeye çalışılarak yeniden gönderildiğini net bir şekilde gördüm.

Üç kez değişim yapılmasına rağmen sorun çözülemediği için artık rastgele bir tamir ya da yüzeysel düzeltme istemiyorum. Ya ödediğim bedelin bugünkü koşullarda mağduriyetimi giderecek şekilde iade edilmesini ya da teşhirde görüp beğendiğim ürünle bire bir aynı kalite, aynı malzeme ve özenli işçilikle, sıfırdan üretilmiş, tüm kalite kontrolleri yapılmış, kesinlikle tamir görmemiş yeni koltukların gönderilmesini talep ediyorum. Daha önceki defolu koltukların tamir edilip tekrar tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aylar süren bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerçekten sorunsuz, kaliteli ürün teslim edilmesini bekliyorum. Aksi halde hem Enza Home hem de Yataş markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.