Teslimat Süresi Aşıldı, Ürün Hazır Değil, İade Gecikiyor

Yataş Enza Home’dan 5 Ocak tarihinde online olarak karyola karyola siparişi verdim. Siparişimi oluştururken teslimat süresinin 4-8 hafta olduğu bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla bu süre geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bazanın hazır olduğunu, ancak başlığın hâlâ üretim aşamasında olduğunu öğrendim. Yani sadece teslimat gecikmiyor, verilen teslimat süresi dolmasına rağmen ürün henüz tamamlanmamış durumda. Bunun üzerine iptal ve iade talep ettiğimde, ücret iadesinin 5-7 gün içerisinde yapılabileceği, bunun için de kesin bir tarih veremeyecekleri söylendi ve sorumluluk banka tarafına bırakıldı.

Bu ürünü kredi kartı ile 5 taksit şeklinde, toplam 25.758 TL ödeyerek satın aldım ve şu anda 3 taksitini ödemiş durumdayım. Sonuç olarak ortada ne teslim edilmiş bir ürün var ne de anında gerçekleşen bir iade süreci. Sipariş numaram 3123931089312864’tür.

Hem taahhüt edilen teslim süresinin aşılması hem ürünün hâlâ hazır olmaması hem de iade sürecinin geciktirilmesi nedeniyle mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, ya ürünümün acilen üretilip teslim edilmesini ya da hiçbir ek gecikme olmadan ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.