Teslimat Gecikmesi Ve Montaj İhmali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce Maslak Enza Home mağazasından TV ünitesi, yemek masası ve sandalye satın aldık ve süreç baştan sona tam bir mağduriyete dönüştü. Teslimat süresi zaten gecikmeli gerçekleşti. Gecikmeli de olsa ürünler eve getirildi ancak hiçbir montaj yapılmadan, kutular ve parçalar halinde evin ortasına bırakılıp gidildi.

Montaj için defalarca kez tarih ve saat verildi. “Pazartesi kesin”, “Salı kesin”, “Perşembe kesin”, “Cuma kesin” denilerek her seferinde bizi tüm gün evde beklettiler, ancak ne gelen oldu ne de bilgilendirme için arayan. Her defasında yeni bir bahane ve yeni bir tarih duymaktan, hiçbir somut adım atılmamasından bıktık. Yaklaşık bir haftadır montaj yapılması için bekliyoruz ve hâlâ belirsizlik devam ediyor.

Mağaza ile defalarca görüştük fakat mağaza tarafı da son derece ilgisiz ve alakasız davrandı. Mağazanın montajcıdan, montajcının da mağazadan haberi yokmuş gibi bir tablo var, kimse sorumluluk almıyor. Şu an ürünler haftalardır evin ortasında yığılı şekilde duruyor ve evimiz kullanılamaz halde.

Enza Home gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz ilgi ve ciddiyeti kesinlikle göremedik. Teslimat, montaj ve müşteri yönetimi açısından son derece plansız, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir süreç yaşadık. Bu nedenle bu alışverişe dair ürünlerimizin iadesini talep ediyorum ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.