Teslimat Gecikmeleri Ve Tutarsız Açıklamalardan Kaynaklanan Mağduriyet

28 Ocak’ta Adana Seyhan’daki Enza Home mağazasından ikili koltuk satın aldım. Satış esnasında bana 45 günlük bir teslimat süresi verildi; ancak süre dolduğunda ürün teslim edilmediği için mağazayı aradım. Görevli, koltuğun kumaşının yurt dışından geldiğini ve bu nedenle üretimin geciktiğini söyleyerek benden iki hafta ek süre istedi; ben de iyi niyetle bu süreyi kabul ettim.

İki haftalık ek süre de dolunca tekrar aradığımda bu defa farklı bir gerekçe ile, başka bir müşterinin siparişi iptal edilirken benim siparişimin de yanlışlıkla iptal edildiğini ve koltuğun 10 gün içinde teslim edileceğini söylediler. On gün daha geçti, yine teslimat olmadı. Tekrar aradığımda bu kez henüz tamamlanmadığını, yaşanan aksaklığı telafi etmek için evimdeki mevcut koltuğun kılıfını tamamen ücretsiz olarak yenileyeceklerini söyleyip 10 gün daha ek süre istediler.

Bu son 10 günlük süre de dolmasına rağmen koltuk yine teslim edilmedi. Tam 2 ay 26 gün sonra, yani bugün arandım ve koltuğun teslim edileceği söylendi. Tüm bu süreç boyunca birbirini tutmayan açıklamalar, sürekli ileri atılan teslim tarihleri ve yerine getirilmeyen telafi vaadi ile oyalanmış oldum. Üstelik başta söz verdikleri koltuk kılıfı yenilemesini daha sonra “biz öyle demedik” diyerek inkar ettiler. Ben de isterlerse savcılık aracılığıyla görüşme kayıtlarını çıkarabileceğimi belirttim; buna rağmen net ve samimi bir cevap veremediler.

Koskoca Enza Home markasından böyle bir süreç ve bu kadar tutarsız, oyalayıcı bir yaklaşım beklemezdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, verilen tüm sözlerin eksiksiz yerine getirilmesi ve mümkün olan her türlü maddi telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem teslimat sürecinin hem de çalışanların bu tutumunun incelenerek bir daha hiçbir müşterinin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.