Teslimat Ertelenmesi Ve Bilgi Çelişkileri

29.01.2026 tarihinde Ankara Ayaş Yolu Enza Home mağazasından bir adet üçlü koltuk, bir adet ikili koltuk ve bir adet berjer satın aldık. Satın alma sonrasında 11.04.2026 tarihinde koltuklarımızın teslim edileceğine dair SMS aldık ve tüm planlarımızı bu teslim tarihine göre yaptık.

Ancak günün sonuna doğru koltukları taşıyan aracın arızalandığı, bu nedenle o gün teslimat yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu aksaklığın ardından 13.04.2026’da mağaza müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde, bu kez depo taşınması gerekçesiyle teslimatın Mayıs ayı başına ertelendiğini öğrendik. Aynı süreçte 0850 850 0 987 Çağrı Merkezi ile yaptığımız görüşmede ise depo problemine dair öngörünün 20.04.2026 olduğu, sorunun ancak bu tarihte çözülebileceği söylendi.

Mağaza ve çağrı merkezi arasında yaşanan bu tutarsız ve güven sarsıcı beyanlar, zaten beklenilenden çok daha uzun süren teslimat sürecini bizim için oldukça yıpratıcı hale getirdi ve kendimizi muhatapsız kalmış gibi hissettik. Ürünlerimizin, verilen sözler ve yapılan bildirimler doğrultusunda daha fazla gecikmeden, acilen tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.