Teslim Taahhüdüne Uyulmaması Ve Bilgi Eksikliği

Enza Home Yakacık Şubesi’nden 09.03.2026 tarihinde baza, başlık ve yatak satın aldım. Satış sürecinde, ürünlerin 4–6 hafta içerisinde teslim edileceği açıkça beyan edildiği için bu taahhüde güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Üretim sürecinin uzun sürebileceği belirtilmiş olsa da verilen süreye uyulacağı düşüncesiyle beklemeyi kabul ettim.

Daha sonra tarafımla iletişime geçilerek siparişimin 20.04.2026 Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, teslimatın gerçekleştirilemeyeceğine dair öncesinde ya da sonrasında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine 0 850 850 09 87 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda, nakliye firması ile iletişim kurulamadığı ve beklemem gerektiği söylendi. 20.04.2026 tarihinden bu yana hem Yakacık Şubesi hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmüş olmama rağmen, teslimat sürecine ilişkin net ve tatmin edici bir bilgi alamadım ve ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Tarafıma verilen teslim taahhüdüne uyulmaması, teslimatın gerçekleşmemesi ve süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürün bedelinin tamamı tarafımdan kredi kartı ile ödenmiş olmasına rağmen hâlâ ortada bir teslimat görünmemektedir.

Siparişimin ivedilikle teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.