Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

Enza Home Yakacık şubesinden 09.03.2026 tarihinde baza ve başlık satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 4–6 hafta içinde teslim edileceği taahhüt edildi. Üretim sürecinin zaten uzun sürdüğü söylendi, buna rağmen bekledim ve daha sonra teslim planlaması için aranarak ürünlerimin pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak belirtilen pazartesi günü ürünlerim teslim edilmedi ve teslim edilmemesine ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 0 850 850 09 87 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, nakliye firması ile iletişime geçemediklerini, beklemem gerektiğini söylediler. Sabah saatlerinden bu yana hem Yakacık birimini hem müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım ve sorun çözülmedi.

Verilen teslim taahhüdüne uyulmaması, teslimatın yapılmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin en kısa sürede acil olarak teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını; bunlar yerine getirilemeyecekse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.