to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Koltuk Ve Geciken İade Süreci Mağduriyeti
20 Eylül tarihinde Enza Home Çorlu mağazasından Paloma Köşe koltuk siparişi verdim. Ürünün 4 Kasım’da üretimden çıkacağı ve teslim edileceği bildirildi. Ancak teslimat tarihi geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaştırılmadı.
Teslimat gecikmesiyle ilgili önce mağaza ile görüştüm, ancak net bir bilgi alamadım ve genel merkez ile iletişime geçmem istendi. Genel merkez ile yaptığım görüşmede ise ürünün ay sonunda üretimden çıkacağı söylendi. Bu nedenle siparişimi iptal etmek istedim. Bana, iptal işlemi için muhasebeye mail atıldığı ve ücret iadesinin 14-15 gün süreceği belirtildi.
39.700₺ tutarındaki ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Yaşanan bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.09.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Enza Home Ömer Zeynep Mobilya Ev Tekstil firmasından 7 taksit olacak şekilde Paloma köşe takımı satın aldım. Bana 6-8 hafta teslim süresi verildi ancak bu süre dolmasına rağmen ürün teslim edilmedi. Bunun üzerine siparişin iptalini talep ettim ve ürün iptal edildi.
Toplam 39.700 TL ödeme yapmış olmama rağmen, kredi kartımdan çekilen tutar kartıma iade edilmedi. 18.12.2025 tarihinde yalnızca 2 taksit tutarı olarak 11.700 TL IBAN yoluyla hesabıma gönderildi, kalan tutarla ilgili ise hâlâ bir ödeme yapılmadı.
Mağazayı haftada 2-3 kez aramama rağmen her seferinde muhasebenin gönderim yapacağı söylenerek sadece erteleniyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise paramın karta yatacağı ifade ediliyor ancak herhangi bir somut işlem yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor. Elimde satış teklifi ve dekontum mevcut olmasına rağmen mağaza tarafından mağdur ediliyorum.
Ödenmiş olan tutarın geri kalan kısmının hiçbir gecikme olmadan, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
