Stokta Olmayan Ürün Satışı Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Para Blokesi

Hepsiburada üzerinden 6 Kasım 2025 tarihinde Enza Home Loreto Plus 2’li yataklı koltuk modelinden iki adet sipariş verdim ve kredi kartımla tek çekim olarak 29.980 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 4501307463’tür. Ürünlerin tahmini olarak 17 Kasım’da kargoya verileceği ve 25 Kasım’a kadar teslim edileceği belirtilmişti.

25 Kasım tarihinde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü için Hepsiburada üzerinden Enza Home firmasına mesaj yazdım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Bugün Hepsiburada’ya yazmam üzerine, Enza Home stoklarında ürünün mevcut olmadığını ve siparişimi iptal etmem gerektiğini öğrendim. Yaklaşık 3 haftadır param bloke edilmiş durumda olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Hem sürecin başından beri hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de stokta olmayan bir ürünün satılarak haftalarca paramın tutulması nedeniyle Enza Home’dan sorumlu bir açıklama ve yaşattıkları mağduriyet için uygun bir telafi talep ediyorum. 26 Kasım’da iptal etmek zorunda kaldığım bu siparişe ilişkin sürecin incelenmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.