Sözleşmeye Aykırı Eski Yatak Alınmaması Ve Yanlış Fatura

02.02.2026 tarihinde Enza Home Yalova Yolu mağazasından 2 adet 160X200 ebatlarında Yataş marka yatak satın aldım. Satın alma sırasında, evimizdeki eski yatakların teslimat esnasında alınacağına dair özellikle konuşuldu ve bu husus sözleşmeye de yazıldı. Ancak teslimat günü gelen personel, sözleşmede açıkça yazmasına rağmen eski yatakları almadan adeta kaçarcasına evi terk etti.

Bu durum üzerine mağazayı ve yetkili birimleri defalarca aradım. Toplamda 17 kez aramamın sonunda, eski yatakların alınacağını ancak net bir tarih veremeyeceklerini söyleyip beni oyaladılar. Halen mağaza personeli telefonlarıma cevap vermiyor, bu nedenle en azından buradan yazınca geri dönüş yapmalarını umuyorum. Yaklaşık 1 aya yakın süredir hem evde atıl durumda duran eski yataklarla uğraşıyorum hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Ayrıca ürünler için kesilen faturanın da eksik düzenlendiğini fark ettim. Bu konuda da mağazadan dönüş bekliyorum. Şu anda bu sebeple de bir anlaşmazlık yaşıyoruz. İleride hukuki yollara başvurmam gerekmesi halinde zararımın eksik tazmin edilmemesi için, ödediğim gerçek tutar üzerinden fatura düzenlenmesini istiyorum. Bunun üzerine Maliye Bakanlığı’na şikayet yoluna gitmek istemeden, Enza Home’un bu hatayı kendi içinde ivedilikle düzeltmesini bekliyorum.

Enza Home Yalova Yolu mağazasından beklentim, satış sırasında verdikleri sözü derhal yerine getirerek eski yatakları evimden almaları, faturamı ödediğim tam tutar üzerinden doğru şekilde yeniden düzenlemeleri ve yaşattıkları mağduriyeti ciddiye aldıklarını gösteren, tatmin edici bir şekilde bu süreci sonuçlandırmalarıdır.