Renk Değişikliği Sonrası Koltukların Ağırlık Farkı Kabul Edilemez

Ekim 2025’te Enza Home Gebze Center AVM şubesinden Pera koltuk takımı satın aldım. Takım krem renkli 3’lü koltuk, 2 adet tekli koltuk ve yeşil renkli 3’lü koltuktan oluşuyordu. Yeşil döşemeli 3’lü koltuğun rengini beğenmediğimiz için kum grisi renk talep ettik. Mağazadaki satış temsilcisi bu talebin siparişle karşılanabileceğini ve firma tarafından yeni üretim yapılacağını belirtti.

Birkaç ay sonra kum grisi 3’lü koltuk tarafıma teslim edildi; ancak takımın diğer 3’lü koltuğuyla aynı ağırlığa sahip olmadığını, ilk geldiği günden itibaren belirgin bir ağırlık farkı olduğunu fark ettim. Bugün Enza müşteri iletişim merkeziyle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada, ürünlerin ağırlıklarının birbirinden farklı olabileceği söylendi. Aynı takıma ait iki 3’lü koltuğun bu kadar farklı ağırlıkta üretilmiş olmasını kabul edemiyorum. Ben sadece renk değişimi talep etmiştim, fakat firma sanki ahşap değişimi yapılmasını anlamış ve farklı bir ahşap malzeme kullanarak üretim yapmış gibi görünüyor. Bu durum hem kalite algımı hem de ürünle ilgili güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Satın alma işlemine ait “Sipariş numaram: 1104745664” tür. Konu ile ilgili önce ürünü aldığım mağazayla görüştüm, onlar beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi de WhatsApp hattına yönlendirdi, ancak orada da tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Enza’dan talebim, bir inceleme ekibi gönderilerek söz konusu takımın özellikle iki adet 3’lü koltuğun ağırlık ve kullanılan malzeme açısından detaylı şekilde incelenmesi ve gerekiyorsa diğer 3’lü koltuk ile aynı ağırlıkta olacak şekilde koltuğun değiştirilmesi ya da yeniden, aynı standartlarda üretilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.