to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Koltuk Takımı Arızalı Ve Değişim Talebi
Enza Home İzmir Menderes Kısıkköy şubesinden aldığım koltuk takımı 24 Haziran’da teslim edildi ve aynı akşam üçlü koltuğun bir tarafının diğer tarafına göre bariz şekilde çökük olduğunu fark ettik. Ayrıca koltuğa elinizle bastırdığınızda sürekli gıcır gıcır bir yay sesi geliyor. Yeni aldığım, henüz doğru düzgün kullanmadığım bir ürünün bu halde olması beni çok şaşırttı ve muhtemelen teşhir ürünü gönderildiğini düşünüyorum.
Sorun üzerine mağazayı aradım, Yataş servisi eve gelip koltuğu inceledi. Servis üründeki hatayı kabul etti ancak çözüm olarak sadece tadilat teklif ettiler. Yeni aldığım bir üründe tadilatı kesinlikle kabul etmediğimi, sıfır ve sorunsuz bir ürün talep ettiğimi özellikle belirttim ve koltuğun yenisiyle değişimini istedim. Şu ana kadar bana sadece “şikayet kaydı açıldığı, Yataş servisinin ya değişim ya da tadilat kararı vereceği” söylendi fakat neredeyse iki hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben Enza Home’dan sıfır ürün parası ödeyerek aldığım, daha teslim alındığı gün arızalı olduğu belli olan bu koltuğun yenisiyle koşulsuz şekilde değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Yataş Enza Home’dan aldığım koltuk, daha hiçbir şekilde kullanmadan bir tarafı göçük şekilde teslim edildi. Sıfır ürün diye aldığım koltuğun arızalı çıkması ve bana bu şekilde teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Üründe arıza olduğunu bildirdikten sonra değişim talep ettim ancak yaklaşık bir ay bekletildim ve sonunda servis yalnızca sünger değişimiyle tadilat yapabileceklerini, ürün değişimi olmayacağını iletti. Ben sıfır ürün ücreti öderken, bana tadilat görmüş bir koltuğun sunulmasını Yataş farkı olarak görmek istemiyorum.
Benim beklentim, hiçbir tadilat yapılmamış, gerçekten sıfır ve sorunsuz bir koltuk ile değişim yapılması ya da uygun bir çözüm sunulmasıdır. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Enza Home'dan aldığım koltuk takımı teslim alındığı gün çökük ve gıcır gıcır bir ses çıkarıyordu. Mağazayı aradım, Yataş servisi hatayı kabul etti fakat sadece tadilat teklif etti. Ben değişim talep ettim ve üç hafta geçti ama hiçbir geri dönüş almadım. Şu anda hiçbir gelişme yok ve durum hâlâ çözülmedi.
Yataş servisi ürünü değiştirmek yerine oturmaya uygun bulmuş, sadece süngerini değiştireyim diyor. Yani parasını verdin sıfır ürün aldın, ama aslında tadilatlı ikinci el ürün aldın demek istiyor. İşte Yataş bu.
